O WhatsApp deixou de ser apenas um canal de comunicação para se consolidar como uma ferramenta de negócios. De olho nessa mudança de comportamento, a Vital Card desenvolveu a VIC, assistente virtual baseada em inteligência artificial que conecta o aplicativo ao sistema da companhia e promete agilizar a rotina de agentes de viagens e corretores parceiros.
Criada exclusivamente para esse público, a novidade foi desenvolvida internamente ao longo de quatro meses e surge como uma resposta à crescente demanda por agilidade nas interações comerciais, cada vez mais concentradas em aplicativos de mensagens.
Segundo Rafael Turra, diretor de operações da Vital Card, a iniciativa nasceu da necessidade de oferecer respostas rápidas em um ambiente que ganhou protagonismo na comunicação com parceiros. “O WhatsApp virou um ambiente de troca muito relevante e vem substituindo o e-mail nessas situações”, explica.
Mais do que um canal de atendimento, a proposta é transformar o aplicativo em uma extensão da operação comercial da companhia, permitindo consultas, cotações, emissões e acesso a informações estratégicas sem a necessidade de navegar por diferentes plataformas.
IA integrada ao sistema da empresa
Representada por uma raposa, símbolo escolhido para transmitir agilidade, a VIC combina inteligência artificial com integrações diretas ao sistema proprietário da Vital Card. O objetivo é permitir que a assistente compreenda solicitações em linguagem natural e execute ações em tempo real.
“Apesar de IA ser quase um comodity hoje, fazer as integrações API do sistema, de forma que ele converse com o Whatsapp por meio de uma IA que interpreta os dados foi um processo complexo”, acrescenta Turra.
Além da equipe de tecnologia, profissionais de diferentes áreas participaram da construção da base de conhecimento da assistente, alimentando a plataforma com procedimentos, fluxos operacionais, regras comerciais e informações sobre os produtos da companhia.
Nesta primeira etapa, o acesso será restrito aos parceiros comerciais da Vital Card, mediante autenticação por login e token de segurança.
Sem menus engessados
Um dos principais diferenciais está na experiência de uso. Diferentemente dos chatbots tradicionais, que operam por meio de menus pré-definidos, a VIC foi desenvolvida para interpretar mensagens de texto e áudio de forma natural.
Na prática, o agente pode solicitar uma cotação, emitir um seguro, consultar dados de vendas, acessar informações sobre apólices já emitidas ou esclarecer dúvidas sobre produtos, coberturas e destinos por meio de uma conversa fluida.
A solução também foi pensada para apoiar situações mais específicas da rotina comercial. Entre os exemplos apresentados pela empresa está a capacidade de indicar qual plano pode ser mais adequado para determinados países ou orientar o parceiro sobre os procedimentos que um viajante deve seguir em casos de extravio de bagagem.
Cotação, pagamento e emissão em poucos passos
Outro diferencial está na integração com etapas operacionais que normalmente exigem múltiplos acessos a sistemas. Durante a cotação, a assistente permite ajustar o percentual de comissão e recalcular os valores automaticamente. Em seguida, pode gerar o orçamento em PDF, disponibilizar um link de pagamento ou criar um código Pix para envio ao cliente.
A expectativa é reduzir o tempo dedicado a tarefas administrativas e tornar o processo de venda mais ágil, especialmente para profissionais que trabalham fora do escritório ou em constante deslocamento.
Apesar do avanço tecnológico, a empresa ressalta que a novidade não substituirá as equipes de atendimento. “A ferramenta chega para complementar e aumentar nossa capacidade, com atendimento prático, fácil e resolutivo. Não é uma substituição, mas um aumento de escala”, afirma Turra.
Para Luciano Bonfim, diretor comercial da Vital Card, a nova assistente representa mais um passo na trajetória de inovação da companhia. “A gente sempre inovou e, na era da inteligência artificial não seria diferente. Estamos muito animados com o lançamento da primeira IA do setor”, finaliza.