A Gulfstream inaugurou um novo escritório de suporte ao cliente em Singapura, ampliando sua estrutura de atendimento na Ásia-Pacífico
A Gulfstream anunciou na última quinta-feira (11), a instalação de uma nova unidade de suporte ao cliente em Singapura, ampliando sua estrutura de atendimento na região Ásia-Pacífico.
A operação foi estabelecida nas instalações da Jet Aviation no país e marca a primeira presença formal do fabricante com um escritório dedicado à função no local.
A iniciativa amplia a rede de suporte da empresa na região e busca oferecer atendimento técnico, suporte operacional e acesso mais rápido a serviços para operadores da Gulfstream que atuam na Ásia.
Estrutura
O novo escritório conta com uma equipe de oito profissionais da Gulfstream, incluindo gerentes técnicos de clientes (Customer Technical Managers – CTM), especialistas das áreas de materiais e qualidade, representante de serviços de campo (Field Service Representative – FSR) e gerente regional de vendas (Regional Sales Manager – RSM).
Segundo o fabricante, o grupo atuará exclusivamente no atendimento aos operadores da marca, fornecendo suporte técnico e acompanhamento de manutenção para aeronaves em operação na região.
Rede de manutenção autorizada
A Jet Aviation Singapore integra a rede global de seis centros de serviço autorizados de fábrica da Gulfstream. A nova estrutura complementa a presença já existente do fabricante na Ásia-Pacífico, que inclui nove representantes de serviços de campo e três equipes Gulfstream FAST (Field and Airborne Support Teams) distribuídas pela região.
A companhia também mantém uma rede global de dez instalações autorizadas para atendimento em garantia, manutenção e fornecimento de peças, ampliando o acesso dos operadores a serviços pós-venda.
Centro logístico de peças
Além do novo escritório de suporte, a Gulfstream opera em Singapura um centro de distribuição de componentes destinado ao mercado regional.
A instalação possui aproximadamente 465 metros quadrados e é responsável pelo atendimento de mais de 70% dos pedidos de peças realizados na Ásia-Pacífico. O estoque local supera US$ 70 milhões em componentes de reposição, utilizados em reparos e manutenção de aeronaves da fabricante.
De acordo com a empresa, a estratégia busca ampliar a disponibilidade de peças, reduzir tempos de atendimento e fortalecer a capacidade interna de suporte a componentes para operadores de jatos executivos e aeronaves de negócios da marca.
Crescimento na Ásia
A abertura da nova operação em Singapura ocorre em um momento de expansão da atividade da aviação de negócios na Ásia-Pacífico, mercado considerado estratégico para fabricantes de jatos de negócios, operadores corporativos e proprietários privados.